Nhằm cụ thể hóa chủ trương đổi mới của Chính phủ và Bộ Công an trong việc lấy người dân làm trung tâm phục vụ, ngày 29/6/2026, Thủ tướng Chính phủ đã chính thức phê duyệt Quyết định 1166/QĐ-TTg về Đề án “Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp”.

Việc phải nhớ quá nhiều đầu số khẩn cấp như 113 đối với an ninh trật tự, 114 đối với cháy nổ, cứu hộ cứu nạn và 115 đối với cấp cứu y tế đôi khi gây ra những lúng túng cho người dân trong các tình huống nguy cấp. Việc tái cấu trúc hệ thống khẩn cấp, đưa tất cả về một đầu số duy nhất 113 mang tính cấp bách cao. Đề án không chỉ giải quyết triệt để tình trạng chồng chéo giữa các lực lượng mà còn khắc phục những hạn chế về hạ tầng, qua đó rút ngắn tối đa “thời gian vàng” trong cứu hộ, cứu nạn, giúp lực lượng chức năng tiếp cận hiện trường và hỗ trợ người dân một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.

Đề án được phê duyệt quán triệt sâu sắc quan điểm lấy “Dân là gốc”, xem Nhân dân là chủ thể, là trung tâm, là mục tiêu và động lực của công cuộc đổi mới. Sự hợp nhất này chính là lời khẳng định mạnh mẽ về việc coi trọng, đầu tư cho sự nghiệp chăm sóc sức khỏe, bảo đảm an ninh, an sinh và an toàn cho Nhân dân.

Dự kiến, quá trình thực hiện tích hợp các đầu số này sẽ được triển khai theo hai giai đoạn. Giai đoạn một, tích hợp các đầu số 113, 114, 115 thành một đầu số 113 sử dụng trên toàn quốc và đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành. Giai đoạn hai, sau khi triển khai mô hình đầu số 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành từ 6 tháng đến một năm sẽ tổ chức sơ kết, đánh giá để tính toán xây dựng mô hình Trung tâm 113 quốc gia.

Khi Đề án đi vào vận hành, lực lượng CAND tiếp tục đóng vai trò chủ công, nòng cốt trong việc điều hành, phối hợp các cuộc gọi khẩn cấp. Không chỉ xử lý các tình huống về an ninh trật tự hay cháy nổ, cán bộ chiến sĩ trực tổng đài 113 sẽ tiếp nhận và điều phối cả các cuộc gọi cấp cứu y tế ngoại viện, tổ chức lực lượng ứng cứu kịp thời tại hiện trường. Bên cạnh đó, hệ thống tổng đài 113 mới được tăng cường tối đa giải pháp bảo mật, phòng chống tấn công mạng và xử lý nghiêm theo quy định đối với các trường hợp cố tình gọi quấy rối, đe dọa hay xúc phạm lực lượng làm nhiệm vụ.