Với mục tiêu lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng phục vụ, thời gian qua, Công an xã Hòa Trí đã tích cực triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tuyên truyền, hướng dẫn người dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thông qua ứng dụng VNeID. Đây được xem là giải pháp thiết thực góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng hình ảnh lực lượng Công an cơ sở gần dân, tận tụy vì Nhân dân phục vụ.

Thực hiện chỉ đạo của Bộ Công an và Giám đốc Công an tỉnh Khánh Hòa về việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính, Công an xã Hòa Trí đã quán triệt, triển khai thực hiện đến toàn thể cán bộ, chiến sĩ (CBCS) tại đơn vị.

Trung bình mỗi ngày, Bộ phận tiếp dân của Công an xã tiếp nhận và xử lý khoảng 50 lượt công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Trong đó, các lĩnh vực được người dân thường xuyên thực hiện và yêu cầu giải quyết nhiều nhất bao gồm: đăng ký thường trú, xác nhận thông tin cư trú, đăng ký mới mô tô, ô tô và kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

Đối diện với áp lực số lượng hồ sơ lớn và đối tượng phục vụ đa dạng, cán bộ tiếp dân của Công an xã và lực lượng ANTT cơ sở luôn giữ vững tinh thần trách nhiệm. Sau khi hoàn tất thủ tục, lực lượng làm nhiệm vụ đã trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác đánh giá trên ứng dụng VNeID ngay tại chỗ. Các nội dung đánh giá tập trung vào thái độ phục vụ của CBCS; thời gian giải quyết hồ sơ; tính công khai, minh bạch và mức độ thuận tiện trong quá trình thực hiện TTHC.

Thông qua việc đánh giá này, Công an xã Hòa Trí kịp thời tiếp nhận những ý kiến đóng góp, phản ánh của người dân để chủ động chấn chỉnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm, cải tiến quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, hiệu quả và thuận tiện hơn cho Nhân dân.

Song song với việc hướng dẫn trực tiếp tại trụ sở, Công an xã còn phối hợp tuyên truyền sâu rộng trên trang mạng xã hội chính thức của đơn vị, hệ thống thông tin cơ sở, các cuộc họp thôn dân cư và hệ thống loa truyền thanh của xã… nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng các tiện ích số.

Trong thời gian tới, Công an xã Hòa Trí sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn và vận động người dân, tổ chức tích cực tham gia đánh giá mức độ hài lòng thông qua ứng dụng VNeID; đồng thời không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của CBCS trong tiếp nhận, giải quyết TTHC. Qua đó, quyết tâm xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an xã Hòa Trí bản lĩnh, nhân văn, “Vì Nhân dân phục vụ”.