Làm hộ chiếu trực tuyến đang trở thành lựa chọn tối ưu vì sự tiện lợi và nhanh chóng. Tuy nhiên, có một số trường hợp gặp phải tình huống: hồ sơ xin cấp hộ chiếu bị tạm ngừng xử lý do ảnh chân dung trong hồ sơ hộ chiếu không trùng khớp với ảnh trên Căn cước công dân (CCCD), sau đó công dân sẽ nhận được thông báo trực tiếp đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nơi nộp hồ sơ để đối chiếu hình ảnh. Phòng Quản lý xuất nhập cảnh – Công an tỉnh Khánh Hòa sẽ cung cấp những thông tin cần thiết để công dân hiểu rõ, cập nhật lại hồ sơ nhanh chóng, đảm bảo nhận kết quả đúng thời gian quy định.

1. Một số lý do phổ biến khiến ảnh chân dung khi làm hộ chiếu không khớp với hình ảnh trong CCCD:

Thay đổi ngoại hình: Công dân để tóc che tai, che chân mày, tăng/giảm cân nhiều, phẫu thuật thẩm mỹ hoặc makeup quá đậm có thể gây khó khăn khi xác thực.

Chất lượng ảnh: Ảnh mờ, ánh sáng, góc chụp khác nhau hoặc chỉnh sửa ảnh nhiều là thay đổi tỷ lệ khuôn mặt khiến hệ thống nhận diện không chính xác.

Sử dụng ảnh cũ: Ảnh được chụp từ lâu, không còn phản ánh đúng diện mạo hiện tại.

2. Nếu nhận được thông báo từ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh về việc hình ảnh không khớp, công dân cần:

Bước 1:  Công dân đăng nhập vào trang Cổng dịch vụ công Bộ Công an, vào phần “Quản lý hồ sơ đã nộp”, đọc kỹ nội dung yêu cầu trong “Phiếu báo bổ túc hồ sơ” gửi qua dịch vụ công.

Bước 2: Công dân đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nơi nộp hồ sơ để được đối chiếu hình ảnh, khi đến nhớ mang theo CCCD gốc hoặc VNeID mức 2. Cán bộ sẽ đối chiếu trực tiếp hình ảnh của công dân và ảnh trong CCCD, tùy trường hợp cụ thể, công dân sẽ được hỗ trợ chụp lại ảnh hoặc đối chiếu dấu vân tay. Trường hợp công dân can thiệp phẫu thuật thẩm mỹ quá mức khiến khuôn mặt khác hoàn toàn, không thể đối chiếu được với CCCD, cán bộ sẽ yêu cầu công dân làm lại CCCD, sau khi có CCCD mới, hồ sơ cấp hộ chiếu sẽ tiếp tục được xử lý.

Bước 3: Sau khi đối chiếu hình ảnh trực tiếp, công dân tiếp tục theo dõi tiến trình cấp hộ chiếu trên tin nhắn điện thoại hoặc qua Email thông báo từ Cổng dịch vụ công Bộ Công an.

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh – Công an tỉnh Khánh Hòa khuyến cáo công dân, để tránh việc hình ảnh trong trùng với CCCD, người dân phải đi lại nhiều lần, trong quá trình nộp hồ sơ công dân cần:

Chụp ảnh hộ chiếu chuẩn ngay từ đầu: Chọn tiệm ảnh uy tín, máy móc chuyên nghiệp, ánh sáng đầy đủ, không chỉnh sửa ảnh, không trang điểm quá đậm.

Thường xuyên theo dõi hồ sơ sau khi đã nộp và thanh toán thành công, để kịp thời đến đối chiếu hình ảnh khi có yêu cầu.

Trường hợp công dân ở xa, không thể đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nơi nộp hồ sơ để đối chiếu, công dân có thể đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh gần nhất để xin hủy hồ sơ và nộp hồ sơ tại nơi đang cư trú, để thuận lợi cho việc giải quyết thủ tục hành chính.

Quang Huy